Lidojuma servisa apmācība
“We Care” lidojuma pakalpojumu apmācības kurss ir paredzēts, lai uzsvērtu viesmīlības nozīmi pakalpojumu nozarē un ieviestu pakalpojumu standartus darbavietā.
Apmācības metode
Servisa treneris vadīja semināru, servisa rokasgrāmatu, modelēšanu, aptauju un testu
Prezentācijas materiāls
- PowerPoint prezentācija
- Izdales materiāli
- Servisa rokasgrāmata
- Vienotas rokasgrāmata
- Viesmīlība un apkalpošana aviosabiedrībās
Apmācības metode: Teorija/jautāšana - Pirmais iespaids
Tēmas: Personīgais izskats, ķermeņa valoda, balss tonis, acu kontakts, smaids
Apmācības metode: Teorija - Vienoti noteikumi un noteikumi
Apmācības metode: Teorija - Ikdienas operācijas
Tēmas: Grūtību risināšana, Sūdzību izskatīšana, Uzvedība darba vietā
Apmācības metode: Teorija